Qui est responsable de ces données
SMARTLAB'Z, SAS au capital de 69 000 €, 26 Saint-Marcellin, 35600 Bains-sur-Oust (RCS de Vannes B 917510463), éditrice du site smartlabz.fr. Pour toute question sur vos données : contact@smartlabz.fr.
Ce que collectent les formulaires du site
Chaque formulaire a une seule raison d'être : vous recontacter. Aucun champ n'est demandé « au cas où ».
Prise de rendez-vous
- Données
- Civilité, nom, prénom, téléphone, boutique et créneau souhaités, appareil concerné (type, marque, modèle, couleur, garantie), panne décrite et vos précisions éventuelles ; si vous les donnez, adresse électronique, adresse postale, IMEI ou numéro de série, et raison sociale pour un professionnel. Le code de déverrouillage n'est jamais demandé en ligne.
- Finalité
- Confirmer votre créneau, préparer la pièce et le devis, et ouvrir votre fiche de prise en charge dans le logiciel de l'atelier.
- Conservation
- Conservée le temps du suivi de votre appareil (garantie, historique des réparations), puis effacée, au plus tard cinq ans après votre dernier contact. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
Réservation ou commande d’un produit en boutique
- Données
- Nom, téléphone, adresse électronique si vous la donnez, produit et options retenus, boutique de retrait, message libre.
- Finalité
- Mettre l’appareil de côté, ou commander le produit auprès de la marque (produits sur commande, comme le catalogue Cougar Gaming), puis vous rappeler pour convenir du retrait et vous prévenir qu’il vous attend.
- Conservation
- Conservée le temps du suivi de votre achat (garantie, service après-vente), au plus tard cinq ans, puis effacée. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
Alerte de retour en stock
- Données
- Adresse électronique ou numéro de téléphone, et le modèle qui vous intéresse.
- Finalité
- Vous confirmer votre demande par e-mail si vous avez donné une adresse, puis vous prévenir une seule fois, quand le modèle revient en stock.
- Conservation
- Effacée trente jours après l’envoi de l’alerte ou son retrait, et au plus tard six mois après votre demande sans retour en stock. Vous pouvez la retirer à tout moment en répondant à l’e-mail de confirmation.
Estimation et demande de reprise (rachat)
- Données
- L’estimation se calcule dans votre navigateur : rien n’est transmis tant que vous ne demandez pas votre bon de dépôt. Si vous le demandez : nom, prénom, téléphone, adresse électronique et adresse postale si vous les donnez, boutique choisie, appareil décrit (modèle, état, réponses au questionnaire) et prix estimé.
- Finalité
- Préparer votre passage en boutique, vous envoyer le bon de dépôt par e-mail et vous recontacter au sujet de la reprise.
- Conservation
- Conservée le temps du traitement de votre demande, puis effacée un an après sa clôture. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
La base légale est votre demande : vous remplissez le formulaire pour être rappelé, nous traitons vos données pour y répondre. Ne rien remplir n'empêche jamais de consulter le site, ni de passer en boutique.
Où vos données sont stockées
Sur le serveur du site, hébergé par Infomaniak en Suisse. Elles sont consultées par l'équipe SmartLAB'Z, depuis une administration protégée par mot de passe, uniquement pour traiter votre demande.
Les e-mails que le site envoie (confirmation de rendez-vous, accusé de réception, lien d'activation du compte) sont acheminés par Brevo, prestataire français d'envoi d'e-mails dont les serveurs sont en Europe. Brevo ne reçoit que le contenu de ces messages et l'adresse du destinataire, et n'agit que pour notre compte, pour les remettre. Aucune donnée n'est confiée à un outil de statistiques externe ni à une régie publicitaire. Rien n'est vendu, loué ou échangé, à personne, jamais.
La mesure d'audience
Nous voulons savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages les intéressent. Cette mesure est faite par le site lui-même, sans cookie et sans identifiant : seuls des compteurs journaliers sont enregistrés - nombre de vues par page, sites référents, répartition entre mobile, tablette et ordinateur. Ni votre adresse IP ni votre navigateur ne sont conservés, et il est donc impossible de reconstituer le parcours d'un visiteur ou de le reconnaître d'un jour à l'autre.
Une mesure aussi sobre est dispensée de consentement par la CNIL. Nous vous le demandons tout de même, par la bannière affichée à votre première visite : rien n'est compté tant que vous n'avez pas répondu, et un refus n'enlève rien au site. Votre réponse est mémorisée dans le stockage local de votre navigateur, jamais sur nos serveurs - voir la page cookies.
Vos droits
Le règlement général sur la protection des données vous permet de :
- Accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie
- Les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes
- En demander l’effacement
- Vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation
- Retirer votre accord à la mesure d’audience à tout moment
- Introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
Écrivez à contact@smartlabz.fr ou à SMARTLAB'Z, 26 Saint-Marcellin, 35600 Bains-sur-Oust. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.
Les données contenues dans votre appareil
C'est un sujet différent, et il est traité par nos conditions générales : avant toute réparation, sauvegardez vos données et effacez-les de l'appareil si c'est possible. Une intervention technique peut entraîner leur perte, et nous ne consultons jamais le contenu d'un appareil au-delà de ce que le diagnostic exige.
