Notre politique de confidentialité

1. Introduction

Smartlab'Z attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos informations lorsque vous visitez notre site web, prenez rendez-vous en ligne ou utilisez nos services de réparation et de vente.

2. Collecte des données personnelles

Lors de l'utilisation de nos services, notamment lors de la prise de rendez-vous en ligne ou d’une réparation via notre logiciel Nekka, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Détails de l'appareil (modèle, marque, numéro IMEI, numéro de série)
• Informations nécessaires à la facturation et au paiement

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Gérer vos demandes de réparation et assurer un suivi via le logiciel Nekka
• Gérer les rendez-vous en ligne
• Réaliser les transactions et fournir un service après-vente efficace
• Communiquer avec vous concernant l’état d’avancement de votre réparation
• Vous envoyer des communications commerciales avec votre consentement explicite

4. Partage des données

Nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ou transférer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf :

• Aux fournisseurs de services indispensables pour réaliser la réparation (pièces détachées, livraison)
• En cas d'obligation légale ou judiciaire

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de protéger vos informations personnelles contre toute perte, vol, accès ou utilisation non autorisée.

6. Logiciel Nekka

Smartlab'Z utilise le logiciel Nekka pour assurer une prise en charge optimale de votre réparation. Ce logiciel vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre réparation via un accès sécurisé. (https://app.nekka.fr/confidentialit%C3%A9)

Vos données stockées dans Nekka sont sécurisées par des protocoles robustes et conformes au RGPD.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer ou désactiver ces cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ou conformément aux obligations légales.

9. Droits relatifs à vos données

Conformément au RGPD, vous bénéficiez d'un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et d’opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@smartlabz.fr.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de nous adapter à la réglementation en vigueur. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Smartlab'Z

Email : contact@smartlabz.fr